Veelgestelde vragen
KLANTENSERVICE
1. Hoe neem ik contact met jullie op?
Wij zijn bereikbaar via het contactformulier op de website of via social media.
2. Hoe kan ik mijn order wijzigen of annuleren?
Mocht je gegevens of het product willen wijzigen/ annuleren, stuur ons dan een mail via info@proxident.eu dan nemen wij z.s.m. contact met je op.
3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Bekijk altijd je spam folder/ inbox (ongewenste reclame inbox). Mocht het mailtje daar ook niet tussen zitten dan kan je ons altijd mailen zodat wij deze alsnog verzenden.
VERZENDING
4. Moet ik verzendkosten betalen?
Bestellingen vanaf €40,00 worden gratis verzonden. Onder dit bedrag betaal je €4,95 euro verzendkosten inclusief Track & Trace.
5. Hoelang duurt de verzending?
Samen met ons team proberen wij alle zendingen binnen Nederland de volgende werkdag te laten bezorgen. Voor Belgische klanten geldt een levertijd van 1 - 2 werkdagen.
6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, wij verzenden jouw bestelling standaard met een Track & Trace code. Deze ontvang je na bestelling via de mail zodat je je bestelling kan volgen.
7. Ik heb geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?
Bekijk altijd je spam folder/ inbox (ongewenste reclame inbox). Mocht het mailtje daar ook niet tussen zitten dan kan je ons altijd mailen zodat wij deze alsnog kunnen verzenden.
BETALINGEN
8. Hoe kan ik betalen?
Je kan bij ons via een beveiligde verbinding betalen met iDeal, Klarna achteraf betalen, Paypal, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Bancontact, Sofort Banking, Giropay, Sepa overschrijving, Apple pay en Google pay.
9. Zit er BTW inbegrepen bij de prijs?
Ja, bij alle producten is de BTW automatisch inbegrepen.
RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN
10. Kan ik het product retourneren als ik niet tevreden ben?
Hygiëne artikelen: Omdat het mondhygiëne-producten betreft kunnen wij geen gebruikte of geopende producten retour aannemen. Deze zijn immers niet meer geschikt voor wederverkoop. Wanneer het een gebruikt product betreft waar u niet tevreden over bent, komt u wellicht in aanmerking voor onze niet goed, geld terug garantie".
11. Hoelang duurt het om mijn geld terug te krijgen?
Wanneer je in aanmerking komt voor de niet goed geld terug garantie, zullen wij het bedrag na ontvangst van het product binnen 5 werkdagen op dezelfde wijze van betaling terugbetalen.
